Malte améliore l’efficacité de son réseau et la satisfaction de ses clients grâce aux compteurs d’eau intelligents de SUEZ

L’archipel méditerranéen de Malte est confronté à des défis particuliers en matière de ressources. Ce petit pays accueille chaque année 1,8 million de touristes et multiplie ainsi sa population par plus de quatre, devenant alors l’un des plus densément peuplés au monde. L’absence de rivières ou de lacs sur les îles le place également parmi les 10 pays les plus pauvres en termes de ressources naturelles en eau par habitant.

Consciente du phénomène important de raréfaction de l’eau sur l’archipel, la société publique de distribution d’eau, Water Services Corporation, a pris les devants en mettant en œuvre au milieu des années 1990 des politiques volontaristes et pragmatiques de gestion des ressources en eau. Après s’être engagée dans un processus de dessalement de l’eau de mer, Malte a poursuivi son action en prenant des mesures radicales visant à stopper les pertes en eau dans le réseau de distribution, et à réduire les fuites à leur niveau le plus bas.

L’État maltais s’est ainsi associé à SUEZ et IBM pour installer des compteurs d’eau intelligents capables de suivre sur une base journalière et avec une grande précision la consommation d’eau, offrant de nouveaux services à ses clients et augmentant l’efficacité opérationnelle du service public de distribution d’eau.

En 2010, nous avons adapté 250 000 modules ON’connect^TM SUEZ sur les compteurs d’eau, et installé 220 récepteurs sur l’ensemble des 360 km² du territoire maltais.

ON’connectTM est une technologie de compteur d’eau intelligent qui exploite la fréquence de 169 MHz, une bande de transmission radio longue portée, que l’Union européenne a destiné à la télérelève. Des récepteurs recueillent les données et les transmettent pour traitement à un système informatique dédié. L’accès aux relevés horaires permet de suivre la consommation d’eau et d’identifier rapidement et à tout moment une consommation anormale ou une fuite.

L’infrastructure mise en place a permis d’atteindre plusieurs objectifs stratégiques, dont l’augmentation de la satisfaction et de l’engagement des clients, l’amélioration des rendements de cycles commerciaux, l’optimisation de la gestion du réseau, une gestion proactive de la demande et une meilleure performance environnementale.

Avec la solution de comptage intelligent, Water Services Corporation dispose aujourd’hui de relevés horaires de la consommation d'eau, les données étant automatiquement collectées et traitées par le système informatique. Une consommation anormale ? Des capteurs installés sur les compteurs permettent d’identifier le problème et d’alerter le client dans des délais très courts : les fuites détectées sont traitées rapidement, et les pertes en eau maîtrisées.

Ces 11 dernières années, Water Services Corporation a ainsi été en mesure d’apporter une réponse efficace aux problèmes de fuites et d’optimiser le rendement de son réseau d’eau potable. Les habitants peuvent également gérer leur consommation et agir en conséquence en cas d'augmentation excessive. Résultat : leur facture correspond aux volumes d’eau réellement consommés.

Avec la solution ON’connect^TM, Malte a pu continuer à moderniser ses services de gestion de d’eau tout en préservant ses ressources, et la mise en œuvre de cette technologie a permis à Water Services Corporation de réaliser des économies sur tous les plans.