Pour répondre aux défis environnementaux, l’innovation technologique est essentielle, mais elle ne suffit pas. Chez SUEZ, l’innovation est multiple : technologique, contractuelle et sociale. Et avant tout collective.
Recrutement inclusif, intégration de partenariats avec des acteurs de l’économie sociale et solidaire dans nos offres commerciales, engagement solidaire de nos collaborateurs : nous avons développé une expertise pionnière en innovation sociale, pour renforcer notre impact et proposer des solutions circulaires et inclusives.
Nous proposons des solutions pour permettre à chaque citoyen d’agir à son niveau pour la transition environnementale, en maitrisant ses consommations d’eau et sa production de déchets. Nous innovons avec nos clients pour développer de nouveaux modèles de gestion des déchets basés sur la performance pour accompagner leurs objectifs de réduction des déchets.
Comment développer l’emploi et l’inclusion sur les territoires ? Comment renforcer l’impact social de nos activités ? Comment développer des boucles locales d’économie circulaire, le ré-emploi, l’agriculture urbaine, la collecte et la valorisation des déchets de « niches » ? Comment faire évoluer les comportements et favoriser les écogestes ?
Ces questions riches et diverses découlent très naturellement des activités que nous menons dans l’eau et les déchets pour apporter des services essentiels aux populations, tout en préservant les ressources et la biodiversité. Acteur majeur des services à l’environnement, nous nous sommes saisis de ces questions pour bâtir notre politique d’innovation sociale et apporter une réponse à nos parties prenantes, clients collectivités et industriels, partenaires, fournisseurs et collaborateurs.
Favoriser l’insertion professionnelle des personnes éloignées de l’emploi
En France, nous nous appuyons sur notre filiale Rebond Insertion pour accompagner l’insertion de personnes éloignées de l’emploi, demandeurs d’emploi de longue durée, allocataires du RSA, réfugiés, travailleurs en situation de handicap ou encore jeunes sans qualification, dans les métiers de l’eau et des déchets. Depuis sa création en 2002, Rebond Insertion a accompagné plus de 12 000 personnes, permettant à près de 7 500 d’entre elles d’accéder à un emploi durable ou à une formation qualifiante. Pour la seule année 2024, nous avons soutenu 822 salariés dans leur parcours d’insertion.
Soutenir le réemploi en lien de l’Économie sociale et solidaire
Au Royaume-Uni, nous sommes responsable de la gestion des déchets dans neuf municipalités du Grand Manchester dépendant de la Greater Manchester Combined Authority (GMCA), plus grande autorité pour la gestion des déchets du pays. Nous accompagnons la GMCA dans la réduction des déchets, avec le lancement du Renew Hub, un lieu unique en son genre entièrement dédié au réemploi et à la réutilisation d’objets promis à l’élimination.
Ces objets, déposés par les habitants dans les centres de recyclage du Grand Manchester, sont rénovés au Hub avant d’être revendus à prix abordable dans l'une des trois boutiques Renew ou sur internet. Certains articles sont également donnés à des organisations caritatives. À ce jour, plus de 364 000 objets ont été réutilisés grâce au Renew Hub.
Encourager l’engagement solidaire des collaborateurs
Pour aller plus loin dans cette démarche d’innovation sociale, nous avons créé en 2023 la Charte Engagement Solidaire des collaborateurs, qui offre deux jours de congés supplémentaires par an à nos salariés en France qui souhaitent s'engager bénévolement auprès d'une association ou d'une structure de l'économie sociale et solidaire. La Charte prévoit également la possibilité pour les salariés de quitter l’entreprise jusqu'à 12 mois avant le départ à la retraite, tout en bénéficiant d’un maintien de salaire, pour se consacrer à une mission associative. En 2024, 773,5 jours de bénévolat ont été réalisés par nos collaborateurs.
Les usagers jouent un rôle de plus en plus central dans la gestion de l’eau et des déchets. Chacune de leurs actions, qu’il s’agisse de maitriser sa consommation d’eau, de trier leurs déchets ou d’adopter des écogestes, contribue à préserver les ressources naturelles et à réduire l’impact sur l’environnement. La mobilisation et l’engagement citoyens s’avèrent être des leviers essentiels pour construire collectivement un monde plus durable. Nous déployons, aux côtés de nos clients, des solutions innovantes et pédagogiques pour encourager les citoyens à consommer en connaissance de cause et adopter des écogestes au quotidien. Cette mobilisation citoyenne complète le panel de solutions techniques et opérationnelles que nous développons pour encourager une gestion durable des services publics d’eau et des déchets.
Informer les usagers sur la qualité de l’eau et les aider à maitriser leurs consommations d’eau
Afin d’accompagner les consommateurs qui souhaitent connaître la qualité de l’eau du robinet, comprendre et mieux gérer leur consommation 24h/24 et 7j/7, nous avons développé l’application Tout sur mon eau.
Cette application, gratuite pour tous les habitants des communes desservies en eau par SUEZ et ses marques dédiée, permet notamment de suivre et d'optimiser sa consommation d'eau
de manière intuitive, grâce à une estimation précise de la consommation mensuelle en litres et de son équivalent en euros. Conçue pour faciliter la gestion de son budget eau, elle permet également de comparer la consommation de son foyer avec celle de foyers similaires.
Soutenir la réduction et le tri des déchets
Depuis 2020, nous suivons l’évolution des habitudes de tri et du comportement des Français pour limiter leurs déchets grâce au baromètre annuel Odoxa-SUEZ “Les Français et la réduction des déchets.” L’édition 2025 révèle que 9 Français sur 10 trient leurs déchets, un chiffre en progression qui témoigne d’une habitude bien ancrée dans leur quotidien. Certains écogestes ont reculé ces dernières années : l’achat en vrac, les circuits courts, le renoncement aux produits jetables (couches, serviettes, vaisselle).
Nous proposons également un compteur de déchets intelligent et connecté qui permet aux usagers de suivre, depuis leur foyer, la quantité de déchets générée chaque jour, les typologies de déchets produits (ménagers, recyclables), et de comparer ces données aux moyennes locales et nationales. L'accès à ces informations permet aux usagers de prendre la mesure des déchets qu'ils produisent et d’adopter des mesures concrètes pour les réduire. Ce compteur de déchets est en cours de déploiement depuis 2024 auprès d’une partie des habitants du Grand Montauban dans le cadre du premier Contrat de Performance Déchets Ménagers et Assimilés.
La loi AGEC du 10 février 2020 pose l’objectif de réduire de 15 % les déchets ménagers par habitant d’ici 2030. Pour atteindre ce chiffre, nous accompagnons les usagers dans la réduction des déchets par des actions de prévention et de sensibilisation au tri et au recyclage. Nous proposons également aux collectivités des nouveaux modèles de gestion des déchets, qui encouragent la prévention et l’optimisation des ressources collectées, plutôt que la rémunération unique des quantités de déchets collectés et traités.
Nous avons signé un contrat de performance en 2023 avec la Communauté Urbaine de Limoges qui prévoyait des mesures innovantes pour encourager la réduction, le tri et le recyclage des déchets. Ce contrat repose sur l'inversion des fréquences de collecte : les ordures ménagères sont collectées tous les quinze jours, tandis que les papiers et emballages bénéficient d'une collecte hebdomadaire, ce qui incite les habitants à trier davantage. Depuis juin 2023, la collecte des biodéchets complète le dispositif pour accroitre la réduction des déchets ménagers à la source. En parallèle, nous menons une campagne de sensibilisation des usagers pour les encourager à adopter de nouvelles pratiques, en lien avec des partenaires du territoire.
Pour contribuer à la transition écologique du territoire, l’ensemble des collectes des déchets ménagers est effectué par une flotte de camions bas carbone, composée de véhicules électriques et de véhicules roulant au biocarburant, pour réduire de 93 % les émissions de CO₂ par rapport aux flottes précédentes, soit 1 400 tonnes de CO₂ rejetées en moins sur la durée du contrat.
