Utiliser les Nudges Environnement pour une gestion durable de l'eau et des déchets

Le constat est dorénavant partagé que les solutions techniques ne peuvent et ne doivent pas tout régler concernant les nuisances urbaines, qu’elles soient générées par nos activités d’assainissement ou bien par des comportements individuels, incivilités ou usages inadéquats qui ont un impact sur nos activités (consommation non durable d’eau potable, rejets de détritus, mégots, dépôts sauvages, rejet de certains produits/substances dans les eaux usées…). Par ailleurs, la gestion/réduction de ces nuisances à la source est un levier d’action que vous plébiscitez aujourd’hui pour des raisons de coûts, de partage des responsabilités et de participation citoyenne.

Ces éléments plaident ainsi pour intégrer systématiquement des solutions « à la source » en complément des innovations techniques. Pour cela, il convient d’agir sur et de faire évoluer les comportements des usagers, ce qui soulève de nombreuses questions et pointent divers verrous à lever pour que les solutions soient réellement efficaces : quels gestes encourager ? quels gestes stopper ? en s’appuyant sur quels leviers (pédagogique, réglementaires, ludiques…) ? auprès de quelles populations ? pour quels effets mesurables ?...

Récents mais déjà en plein essor dans la sphère publique comme privée, les NUDGES sont apparus sur le devant de la scène comme une réelle alternative pour modifier les comportements des usagers. Ce sont, si l’on prend la traduction littérale anglaise, des « coups de pouce » pour aider les individus à prendre la bonne décision, opter pour le bon comportement, souvent le plus sain, le plus civique ou le plus écologique. Construits en s’appuyant sur des théories d’économie comportementale, les nudges permettent de guider un comportement, conduire à un choix, en prenant en compte le caractère automatique, les mécanismes psychosociaux qui guident nos choix immédiats. Ils « réorganisent » les informations pour nous faciliter le travail sans jamais contraindre ou obliger.

Nous nous appuyons sur notre expertise unique en sciences sociales et comportementales détenue au sein de notre Centre d’Innovation & d’Excellence Le LyRE, pour vous fournir des stratégies d’accompagnement au changement dans les métiers de l’eau, de l’assainissement, des déchets et de l’environnement.

• Nous identifions les biais cognitifs et les leviers à activer grâce à un diagnostic auprès des publics cibles pour nous adapter à vos enjeux (tri des biodéchets, erreur de tri, appropriation des points d’apport volontaire...)

• Nous construisons ou coconstruisons les solutions nudges avec vous et nous vous formons à mobiliser l’économie comportementale et la communication engageante.
• Nous déployons et évaluons les impacts des nudges sur les comportements des usagers, quantitativement (pesées, caractérisations...) et qualitativement (focus group, enquêtes…)

• Nous formons l’ensemble de vos services et vos parties prenantes locales aux changements de comportements dans une approche transversale de ces enjeux (assainissement et déchets)
• Nous réalisons de manière participative un catalogue de nudges favorisant les éco-gestes. Il inclue une stratégie de mise en œuvre concrète.
• Nous déployons et évaluons les impacts des nudges quantitativement (relevés, caractérisations...) et qualitativement

Les nudges trouvent place au sein d’un plan d’action sobriété des consommations d’eau, conduit auprès des usagers domestiques. Ce plan d’action mixe équipements, communication incitative et outils digitaux. Nous l’avons construit avec l’Agglo de Brive à partir d’une étude poussée des consommations d’eau et d’une enquête sociologique menée auprès de 4 000 habitants.

Pour élaborer les nudges, mais aussi inscrire la question de l’eau dans une dynamique de territoire, des ateliers avec les usagers ont été organisés. Le poste de consommation d’eau domestique le plus gourmand en eau étant la douche, le nudge se concentre sur cet usage.

Le dispositif collectivement créé mobilise de nombreux leviers des sciences comportementales dans l’objectif : 

• de matérialiser l’enjeu de la ressource sur le territoire, 
• le rapprocher de l’usager,
• le motiver à agir à lui indiquant des gestes simples et à sa portée,
• de lui fournir du petit matériel (autocollants, cintre de porte, pics à pot) qui forme un kit pour rappeler, in situ, les gestes à adopter,
• de préciser les économies d’eau à la clé s’il modifie ses comportements.
  
  

Distribué en boîte aux lettres à l’automne 2023, nous avons évalué l’impact de ce kit au printemps 2024 en analysant les données télérelevées du panel d’usagers concerné (et celles d’un panel témoin). Le 1er mois suivant sa réception, le nudge a permis de faire baisser la consommation d’eau de façon statistiquement très significative, à hauteur de 3,7% ! Nous avons observé que l’effet s’estompe peu à peu dans le temps. Au final, sur les 6 mois d’analyse, son effet est de - 1,4% de volume consommé pour le panel test par rapport au panel témoin. Nous poursuivons l’évaluation, de ce dispositif et des autres mis en œuvre sur l’agglo de Brive.

Le dispositif collectivement créé mobilise de nombreux leviers des sciences comportementales dans l’objectif :

• de matérialiser l’enjeu de la ressource sur le territoire,
• le rapprocher de l’usager,
• le motiver à agir à lui indiquant des gestes simples et à sa portée,
• de lui fournir du petit matériel (autocollants, cintre de porte, pics à pot) qui forme un kit pour rappeler, in situ, les gestes à adopter,
• de préciser les économies d’eau à la clé s’il modifie ses comportements.
  
  

Distribué en boîte aux lettres à l’automne 2023, nous avons évalué l’impact de ce kit au printemps 2024 en analysant les données télérelevées du panel d’usagers concerné (et celles d’un panel témoin). Le 1er mois suivant sa réception, le nudge a permis de faire baisser la consommation d’eau de façon statistiquement très significative, à hauteur de 3,7% ! Nous avons observé que l’effet s’estompe peu à peu dans le temps. Au final, sur les 6 mois d’analyse, son effet est de - 1,4% de volume consommé pour le panel test par rapport au panel témoin. Nous poursuivons l’évaluation, de ce dispositif et des autres mis en œuvre sur l’agglo de Brive.

Le Sud de la France est particulièrement touché par les sécheresses. Cette région compte par ailleurs de nombreuses piscines privées dont les consommations d’eau sont optimisables.

Avec des acteurs du territoire, dans le cadre d’un projet cofinancé par l’Agence de l’eau Rhône Méditerranée Corse via son Appel à projet Eau & Participation citoyenne, nous avons échangé avec usagers et professionnels des piscines afin de créer un kit nudges.

Avec des acteurs du territoire, dans le cadre d’un projet cofinancé par l’Agence de l’eau Rhône Méditerranée Corse via son Appel à projet Eau & Participation citoyenne, nous avons échangé avec usagers et professionnels des piscines afin de créer un kit nudges.

Son objectif : encourager un meilleur usage du manomètre de pression qui devrait dicter le moment du lavage des filtres afin de ne plus le systématiser. A la clé, jusqu’à 2000L d’eau économisés sur l’été pour chaque piscine.​

Avec l'agglomération du Bassin de Brive nous nous engageons à réduire de 21% les prélèvements d'eau sur les 7 ans du contrat, en réponse au changement climatique. Le nouveau contrat prévoit une rémunération en partie basée sur l’atteinte d’une performance. Quinze indicateurs sont alors constitués, sous la forme de bonus et de malus, dont notamment cette réduction des prélèvements sur les ressources en eau d’ici la fin du contrat en 2027, ce qui correspond à plus 6 millions de mètres cubes.

Des outils numériques aideront à détecter les fuites et à gérer la consommation d'eau. Les habitants seront équipés d'un dispositif de télérelève d'ici 2024. De plus, une dizaine de PME locales seront mobilisées pour le service de l'eau et de l'assainissement, favorisant le développement économique local.

Pour atteindre la performance demandée et notamment la réduction des volumes prélevés, nous prévoyons plus de 6 millions d’euros d’investissements concessifs. Les actions sont menées pour partie sur l’exploitation (pour 13%) et, pour partie, sur le comportement des usagers (pour 8%).

La diminution des volumes après compteurs constitue donc un enjeu majeur basé sur le déploiement massif de la télérelève des compteurs d’eau, mais également sur des dispositifs d’accompagnement aux changements des pratiques des habitants du territoire.