Des services d'eau intelligents pour aider Macao à préserver la ressource en eau

Macao, l’une des villes les plus densément peuplées du monde, est une péninsule où l’eau douce est si rare qu’environ 96 % de son eau brute provient de Zhuhai. La situation de Macao dans l’estuaire de la Pearl River (Rivière des Perles) la rend extrêmement vulnérable à la menace des courants salés. Il est donc capital pour la ville de préserver ses ressources en eau douce et de garantir la qualité et la sécurité de l’approvisionnement en eau.

En outre, Macao, dont la superficie n’est que de 32,9 km², compte plus de 680 000 habitants et accueille chaque année plus de 30 millions de touristes venus du monde entier. L’essor des secteurs du tourisme et du jeu insuffle à la ville un grand dynamisme économique, stimule son développement social et augmente la demande en eau potable.

SUEZ est implanté à Macao depuis près de quatre décennies. Nous assurons la production et la distribution d’eau potable, et des services clients pour l’ensemble de la ville, aidant ainsi Macao à préserver ses ressources en eau et à accroître sa résilience.

Notre usine de traitement de l’eau utilise les techniques de traitement les plus modernes. En exploitant les technologies exclusives du groupe, nous intégrons des solutions d’eau intelligentes dans les systèmes d’approvisionnement et gérons la fourniture d’eau urbaine avec des techniques de Big Data.

Cela nous permet d’optimiser les installations d’approvisionnement en eau et l’efficacité opérationnelle du réseau pour fournir en permanence à l’ensemble des habitants et des entreprises de Macao une eau potable de haute qualité qui répond aux normes de Macao et de l’Europe et dépasse même les directives de l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé).

Par ailleurs, SUEZ s'est classé au 1^er rang mondial dans le domaine de la réduction des pertes en eau, en dépassant l’objectif officiel du 14^ème Plan quinquennal de la Chine d' « un taux de fuites maximum de 9 % dans les réseaux d’approvisionnement en eau municipale d’ici 2025 », et ce avec près d'une décennie d’avance sur le calendrier.

Dans le développement des villes intelligentes, les bâtiments verts sont un élément clé pour accélérer le développement urbain durable. Construite et exploitée par SUEZ, l’usine de traitement de l’eau de Seac Pai Van, à Macao, illustre parfaitement les efforts déployés par la communauté pour préserver l’eau. Elle est aussi la première à Macao à avoir obtenu le Label Green Building Design avec une étoile. Par ailleurs, elle a réussi à réduire son empreinte énergétique grâce à des économies d’énergie et des solutions de réutilisation de l’eau recyclée ; elle a aussi nettement amélioré l’infrastructure d’approvisionnement en eau de Macao, garantissant ainsi les besoins en eau croissants de la ville pour la prochaine décennie.

Nous cherchons sans cesse à innover pour offrir à nos clients des services d’excellente qualité. En plus du service client numérique, nous avons mis en place un groupe de relation clients dédié dont les membres incluent plus de 20 entreprises et groupes industriels, ainsi que des organisations de la société civile et des conseils de consommateurs. Cette démarche a permis d’améliorer l’efficacité de notre communication avec le gouvernement, les clients de l’industrie, les associations et les habitants de la ville. Elle nous permet également de fournir des mises à jour rapides pour l'amélioration continue des services.

Par ailleurs, pour garantir aux clients une réponse rapide à leurs besoins, SUEZ a relié son compte WeChat aux compteurs intelligents. Nous obtenons par ce biais des informations précises et actualisées sur la consommation d’eau des utilisateurs et sur leurs habitudes.

Grâce à des solutions d’eau intelligentes et à l’excellence des opérations et de la gestion, nous avons non seulement amélioré la qualité de l’eau et l’efficacité opérationnelle mais aussi réduit la consommation des ressources.

Aujourd’hui, Macao Water est reconnu comme étant le modèle de partenariat public-privé (PPP) le plus performant d’Asie, une référence pour le secteur de l’eau en Chine, mais aussi comme le cas le plus inspirant en matière de climat par l'International Water Association (IWA).