Près d’un demi-million d’Indiens de New Delhi accèdent à une eau potable de qualité

Dans le quartier de Malviya Nagar, forte de son expérience à Alger, la réponse de SUEZ est un service global pour :

• permettre aux habitants du quartier d’avoir une alimentation en eau en continu 24 h sur 24 h, 7 jours sur 7. 
• améliorer le service aux clients en mettant en place un centre d’appel, en perfectionnant la facturation, en mettant en place des agences clientèle afin d’assurer une meilleure proximité et traiter plus efficacement les demandes et réclamations.
• Augmenter la performance de réseaux et passer d’un taux de rendement de 33 % à 85 % 
• Remplacer toutes les connections et les compteurs d’eau et raccorder au réseau 15 000 personnes durant les deux premières années du contrat pour leur permettre d’avoir enfin accès à l’eau.
• renouveler 100 Km de canalisations sur les 200 existants et construire 26 km d’extension.
  
  

Améliorer la performance réseau sans menacer l’urbanisme
Une nouvelle solution technologique à l’hélium est utilisée pour détecter les plus petites fissures du réseau, sans travaux invasifs dans des quartiers où l’urbanisation est problématique.

Former localement pour construire une gouvernance adaptée
Parallèlement, s’appuyant sur son expérience à Alger, SUEZ a fait intervenir des experts internationaux pour former les équipes locales sans oublier de porter une grande attention à la relation client. Un service dédié et un centre traitant des appels 24h/24, tous les jours de la semaine, ont vu le jour