Un service aux usagers plus performant
« Le bénéfice usagers est multiple, nous explique Lisa Vincent, directrice des Services Techniques de la Vallée dorée. Tout d’abord, la facturation est désormais basée sur la consommation réelle et n’est plus estimative comme c’était souvent le cas jusqu’alors. De plus, les relevés ne se faisant plus manuellement, il n’est plus utile de visiter le consommateur une fois par an à domicile, ce qui était d’autant plus compliqué lorsque le compteur était difficile d’accès. Par ailleurs, les anomalies liées à la consommation – surconsommation, compteur arrêté… - sont maintenant très rapidement détectées et résolues. Enfin, le portail Internet leur permet d’accéder à de nombreux services notamment le suivi de leur consommation au quotidien afin de mieux la maîtriser et pouvoir ainsi réaliser des économies ». Et si certains ont pu exprimer quelques craintes – ondes émises, confidentialité des données -, les équipes de la Vallée dorée se veulent rassurantes, rappelant que « les ondes émises par les émetteurs équivalent à celles d’une télécommande de porte de portail ou de garage » et que « les données restent confidentielles et sécurisées et ne sont utilisées que pour la facturation ».
Pour ce projet, la Vallée dorée a investi 1,3 million d’euros dont 500 000 euros pour la télérelève. Un budget conséquent certes mais lorsqu’on écoute Dominique Delion, « on perd chaque année environ 60 000 euros à cause des fuites d’eau que l’on repère trop tardivement » … le calcul est rapidement fait et la solution de télérelève, réellement avantageuse pour tous.
